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这一幕,与10年前的判断和部署形成了历史回响。早在2016年5月,习近平总书记在主持中央政治局第三十二次集体学习时曾用“三个最”概括中国的老龄化挑战——老年人口数量最多,老龄化速度最快,应对人口老龄化任务最重。他指出,满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题,事关国家发展全局,事关百姓福祉,需要我们下大气力来应对,并对老龄事业发展作出一系列顶层设计。
国家顶层设计已锚定方向。中共中央、国务院印发的《关于深化养老服务改革发展的意见》提出,“优化居家为基础、社区为依托、机构为专业支撑、医养相结合的养老服务供给格局”。复旦大学老龄研究院银发经济研究所副所长陈倩表示,提高家门口的养老服务水平,回应了百姓“原居养老”的朴素愿望,既能增强老年人的安全感幸福感新莆京游戏8883,也能切实减轻家庭的照料压力。
“吾老·新街”提供了一个理想样本。然而,我国大多数社区仍面临挑战,既缺少老年食堂、老年活动室、医疗站等刚需服务,也缺少上门护理、志愿服务、活动策划等软性服务,很多老人只能自己相约在小区空地活动。国家发展改革委城市和小城镇改革发展中心高级工程师李世冲表示,嵌入式服务设施是一项涉及多领域、多环节的系统性工程,可能面临审批许可、存量空间利用、可持续运营等多方面挑战,未来还需要各方共同努力。
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在全面建设社会主义现代化国家的征程上,法典无疑是衡量国家治理体系和治理能力现代化水平的重要标尺新莆京游戏8883,是中国特色社会主义法治建设成就的集中体现。十四届全国人大四次会议审议通过《中华人民共和国生态环境法典》,将党的十八大以来生态文明建设理论、制度、实践成果以法典化的方式确定下来,在中国法治建设史乃至人类法治文明史上都具有里程碑意义。
将党的创新理论以法典形式落实落地,使贯彻党的主张进一步制度化、规范化、程序化。习近平生态文明思想是我们党不懈探索生态文明建设的理论升华和实践结晶。习近平法治思想是对我们党领导法治建设丰富实践和宝贵经验的科学总结。生态环境法典就是对其核心要义、丰富内涵和实践要求的法律转化和充分体现。生态环境法典明确写入贯彻习近平生态文明思想,将绿色低碳发展、全面推进美丽中国建设、人与自然和谐共生的现代化等习近平生态文明思想的标识性内容落实到立法目的、指导思想、基本原则等方面的规定中,使“绿水青山就是金山银山”“山水林田湖草沙是生命共同体”等重大理念通过具体的法律规则得以制度化、规范化、程序化贯彻落实。同时,将生态文明建设方面党的大政方针、战略部署具体化为行为规范,成为全社会一体遵循的准则,并以详细的法律责任条款保障实施,充分体现了习近平法治思想关于全面推进国家各方面工作法治化的重要要求,彰显了我们党坚持全面依法治国、筑牢中国式现代化法治根基的决心和能力。
将生态文明体制改革成果以法典形式固定下来,推进生态环境治理体系和治理能力现代化。新时代以来,在习近平总书记的亲自谋划、亲自部署、亲自推动下,生态文明体制改革向纵深推进,“四梁八柱”建立健全,成为习近平生态文明思想的重要实践成果,我国生态文明建设发生历史性、转折性、全局性变化。习近平法治思想强调在法治下推进改革、在改革中完善法治新莆京游戏8883,明确科学立法是处理改革和法治关系的重要环节,要求重大改革于法有据、及时把改革成果上升为法律制度。生态环境法典在系统总结新时代生态文明体制改革成果的基础上,提炼规律性认识,将一系列经过实践检验、卓有成效的改革成果以法典形式系统地固定下来,夯实全面推进美丽中国建设的制度基础。这既是习近平生态文明思想实践结晶的法律化,实现从法律上确保党对美丽中国建设的全面领导,有效破除部门利益和地方保护主义的干扰;也是践行习近平法治思想,坚持改革和法治相统一相协调的具体体现新莆京游戏8883,必将推进生态环境治理体系和治理能力现代化,有力提升生态环境治理效能。
将生态福祉、权益以法典形式加以保障,彰显以人民为中心的根本立场。习近平生态文明思想强调坚持生态惠民、生态利民、生态为民。习近平法治思想强调保障公民参与民主选举、民主协商、民主决策、民主管理、民主监督等基本政治权利,保障公民经济、文化、社会、环境等各方面权利。生态环境法典编纂始终秉持以人民为中心的根本立场,将回应人民群众从“盼温饱”到“盼环保”、从“求生存”到“求生态”的新期待新要求作为努力方向。一方面,将保障公众健康和生态环境权益作为立法目的,坚持问题导向、目标导向、结果导向,对解决人民群众反映强烈的突出生态环境问题作出明确规定,用法治思维和法治方式确保人民群众生活在安全、优美的环境中,不断增进生态福祉,使法律充满民生温度。另一方面,保障和拓展公民参与生态环境治理的相关权益。生态环境法典就信息公开与公众参与作出规定,更好实现公民的知情权、参与权、表达权、监督权,让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。编纂生态环境法典是党的初心使命在生态文明建设中的生动践行,充分展现了习近平生态文明思想、习近平法治思想的真挚为民情怀。
回顾中华文明的辉煌历史,从《法经》《唐律疏议》到《大清律例》,编纂法典始终是中华法系绵延不绝、独树一帜的重要标志;从儒家、道家到法家,“天人合一”“道法自然”从来是中华民族融于骨髓、生生不息的文化根脉。生态环境法典植根中华文明深厚文化沃土,以科学的立法理论、完备的立法原则、系统的立法架构守护中华民族永续发展的生态环境根基,体现了创造性转化、创新性发展中华优秀传统法律文化和生态文化的法治智慧,推动中华法治文明在新时代焕发蓬勃生机。
从“诸法合体”到“领域型法典”,传承弘扬“盛世修典”的法律文化与立法技术。古代中国形成了每逢盛世修订、整理、编纂国家典章制度,以资治于今、垂范后世的法律文化。生态环境立法本身具有以问题为导向、综合运用各种法律调整手段的“领域法”特征,契合中国传统法典“诸法合体”形制。生态环境法典编纂在传承中华法系“寓道于术”“礼法合治”的编典理念及“以类相从”“集类为篇”的编典方法基础上,结合时代需要推动立法技术创新发展。面对涵盖30多部法律、100多件行政法规、1000多件地方性法规在内的生态环境法律制度体系,我们充分利用“提取公因式”的现代编典方法和“适度法典化”模式,进行综合运用行政、民事、刑事手段保护生态环境的“领域型法典”编纂。特别是生态环境法典总则编作为生态环境领域的通用性制度规范,将分散在30多部单行法中的共通性、基础性制度予以提炼、抽象和统一,规定生态环境领域的重要法律原则和基础性、综合性、普遍性的法律制度,为形成内在统一、逻辑自洽、结构严谨的规则体系奠定基础。这种系统化整合新莆京游戏8883,从根本上避免了单行法“头痛医头、脚痛医脚”“各自为战”甚至相互冲突的情况,极大提升了生态环境立法的系统性、整体性、协同性、时效性,是中华法系追求“以典为纲”“有典有则”的立法智慧、法律文化在当代的传承与创新。
从哲学思想到法律概念,创造性转化“制天命而用之”“赞天地之化育”的生态智慧与文化传统。生态环境法典是现代法治的产物。生态环境法典编纂,并不是简单地将中华民族自古以来形成的丰富生态智慧和文化传统写入法律,而是在认真甄别的基础上进行现代性转化、法律化表达与制度化建构。它超越人类中心主义法律观,以“天人合一”“道法自然”“仁民爱物”等中华优秀传统生态文化蕴含的生态哲学思想为根脉,传承“取用有度”的生态智慧,以及“劝君莫打三春鸟,儿在巢中望母归”的生态伦理新莆京游戏8883,激活宪法中的“生态环境”概念,并以此为基础,衍生出生态环境权益、生态环境保护、生态环境影响评价、生态环境损害赔偿、生态环境公益诉讼等核心法律概念群,连缀起生态环境法典的篇章结构、管理体制机制、法律责任与救济制度,形成表达山水林田湖草沙是生命共同体的自然观、人与自然和谐共生的价值观、绿水青山就是金山银山的发展观等重大理念的中国自主的生态环境法律话语体系。这不仅展现了法典的先进性和引领性,体现出对地球生命共同体和未来世代负责的生态关怀与代际公平追求,而且使“制天命而用之”“赞天地之化育”等古老的生态智慧在21世纪的中国法治实践中实现了从哲学思想到法律概念乃至制度形态的跃升,焕发出强大的文化生命力。
编纂生态环境法典是为了解决生态环境立法分散、治理效能受到制约等深层次矛盾,通过对我国现有的生态环境法律制度机制和规则规范进行系统整合、编订纂修、集成升华,适应新形势新要求进行必要的制度创新,形成法典化的规则体系。这是全面贯彻宪法规定、宪法原则、宪法精神,从生态环境方面完善中国特色社会主义法治体系的重大举措。我国将形成以生态环境法典为统领,相关专门法律共同组成的生态环境法律制度体系,使中国特色社会主义法治体系与时俱进,更加科学完备、统一权威。
贯彻宪法规定,解决立法分散问题,促进不同法律规则产生“化学反应”。我国宪法规定“把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国”的目标新莆京游戏8883,确定“国家保护和改善生活环境和生态环境”的职能,赋予国务院领导和管理生态文明建设的职权,为编纂生态环境法典奠定了宪法基础。生态环境法典以宪法为依据,针对部分法律存在的交叉重复、矛盾冲突、衔接不足等问题,将分散在行政法、经济法等不同法律部门的相关规则进行系统整合、集成创新,按照生态环境保护的理论逻辑与实践逻辑,建构“总则、污染防治、生态保护、绿色低碳发展、法律责任和附则”的“总—分—总”五编制结构,使内容庞大的生态环境立法实现从“物理整合”到发生“化学反应”,极大增强了生态环境立法的科学性、体系性、稳定性、权威性,为各类主体提供稳定的法律预期和清晰的行为指引,为全面推进严格执法、公正司法、全民守法奠定坚实的规则基础。
打破利益藩篱,破解地域分割,助力构建协同高效的多方共治格局。生态文明建设是一场涉及生产方式、生活方式、思维方式和价值观念的深刻变革,涉及国家、集体、个人利益关系的重新调整。编纂生态环境法典,就是通过体系化的制度安排,科学调整人与人、人与社会、人与自然等各种复杂利益关系,实现中华民族永续发展。生态环境法典针对多头执法、多层级执法、区域联动困难等实践问题,打破部门利益、地域分割壁垒,建构山水林田湖草沙一体化保护和系统治理体制机制,最大限度地平衡经济社会发展对保护生态环境和利用自然资源的两种需求,推动生态环境治理从分要素治理转向系统治理,促进不同部门、不同地区协同配合,实现高质量发展和高水平保护同步推进。生态环境法典体现了以科学理念凝聚生态共识、以制度创新突破治理瓶颈、以前瞻规定保护改革探索的改革思维,为形成导向清晰、决策科学、执行有力、激励有效、多方参与、良性互动的“大环保”格局提供坚强法律保障。
补齐制度短板,完善责任体系,织密源头严防、过程严管、后果严惩的法律之网。生态环境法典针对以往部分立法存在的重污染防治、轻生态保护,重末端治理、轻源头预防,重行政命令、轻市场调节新莆京游戏8883,违法成本低、守法成本高等问题,坚持补短板、强弱项、填空白和提质量、强功能、扬优势并举,对现行相关法律制度进行系统性升级。完善生态环境分区管控、生态环境影响评价等源头预防制度,确立排污许可制在固定污染源监督管理制度中的核心地位。保障生态安全,规定生态环境风险评估、监测预警和管控制度。促进绿色低碳发展,建立碳足迹管理等法律机制,体现时代性、前瞻性。建立健全法律责任体系,让违法者承受巨大违法成本;明确法律责任追究程序,完善具有鲜明中国特色的生态环境损害赔偿制度、生态环境公益诉讼制度,为生态环境法典有效实施装上“牙齿”。
习近平总书记指出:“生态兴则文明兴,生态衰则文明衰。”气候变化、生物多样性减少、环境污染等生态环境问题是全人类必须共同面对的严峻挑战。生态环境法典站在生态环境法治建设的全球制高点,把握生态文明发展规律,汲取中华优秀传统法律文化和生态文化的智慧和理念,借鉴各国生态环境立法经验,是21世纪世界法典编纂的重大成果和人类文明新形态制度化、法典化的重要产物,为引领全球环境治理贡献中国智慧和中国方案。
为各国生态环境立法提供“适度法典化”的中国范式。从世界范围看,各国对生态环境立法的范式选择并不相同。已制定法典的国家,不少是类似法国、瑞典、意大利这样的中等规模发达国家。像中国这样作为世界第二大经济体,拥有14亿多人口,生态环境问题复杂多样,正处于新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化快速发展阶段的世界最大发展中国家,采用体系化方式编纂生态环境法典,在世界上绝无仅有。中国不仅将所有现行相关法律纳入编纂范围,而且提出了“适度法典化”的编纂方案,形成一种新的调整人类社会、自然生态两大复杂巨系统关系的法典编纂模式,既体现法典的针对性、适用性、可操作性,又保持应对新问题的开放性、兼容性、适应性,为其他发展中国家乃至发达国家以编纂法典方式解决复杂生态环境问题提供可资借鉴的法律范本。
为全球环境治理提供承担大国责任、展现大国担当的中国方案。生态环境法典坚持统筹推进国内法治和涉外法治,积极履行我国在生态环境保护方面的国际义务,充分发挥国家在国际法实施中的主体作用。一方面,明确规定加强生态环境领域的国际合作,履行国际条约义务,将中国已批准的《生物多样性公约》《联合国气候变化框架公约》等国际环境公约的相关要求落实到法典中,向国际社会清晰表明,中国是国际规则的坚定维护者、参与者和建设者。另一方面,加强涉外法律制度建设,完善生态环境法典的域外管辖规则,既维护国家主权和国家生态环境利益,也为保护公海等人类共同家园提供法律依据。此外,基于我国生态文明建设成功实践而建立健全的生态产品价值实现、区域协同治理、生态环境公益诉讼等制度,也对相关国际规则发展完善、推动全球环境治理体系变革具有引领作用。
为共建清洁美丽世界提供人与自然和谐共生的中国智慧。某种程度上,生态环境问题是传统工业文明及其背后“征服自然”“主客二分”的生态哲学的产物。事实证明,传统工业文明不能实现可持续发展,必须创造人类文明新形态。生态环境法典以“人与自然是生命共同体”为哲学基础建构规则体系,推动建设人与自然和谐共生的中国式现代化,走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路,超越了传统工业文明,契合了建设全球生态文明的现实需要,不仅是对全球环境治理体系的制度贡献新莆京游戏8883,也为探索适应全球可持续发展需要的发展哲学与文明范式提供了重要启示。生态环境法典这部凝聚着时代精神、人民期盼和中国智慧的鸿篇巨制新莆京游戏8883,以集大成的法典化方式推动解决生态环境领域制约高质量发展与高水平保护的共性、综合性或者普遍性问题,必将成为推进人与自然和谐共生的现代化的强劲法治引擎新莆京游戏8883,把人类法治文明和全球生态文明推向新的发展高度。(吕忠梅,作者为全国人大环境与资源保护委员会副主任委员)
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此次发布的典型司法案例覆盖多个消费领域,聚焦医疗纠纷、金融消费、预付式消费、“大字吸睛小字免责”、旅游安全、七日无理由退货、二手车交易、网购纠纷管辖、“刷单炒信”、加油站计量作弊等消费维权热点、难点和堵点,通过以案释法,对消费者普遍关心的“医疗纠纷是否适用消法”“‘大字吸睛小字免责’该承担什么责任”“加油站计量作弊消费者如何举证”等问题给出答案新莆京游戏8883,体现了司法实践对当下消费争议的积极回应,彰显了公平正义的价值导向。
孙某某因皮肤起疹通过网络咨询北京大望路中西医结合医院有限公司,询问医疗机构资质时被告知为“国家正规三甲以上老医院”,遂到院就诊并被诊断为丘疹及前列腺炎,三次就诊共支付医疗服务费61,963元。后行政部门认定该医院工作人员就该医院医疗机构执业资质等问题对孙某某的询问作出了不真实答复,责令北京大望路中西医结合医院改正,并对该医院作出行政处罚。孙某某以虚假陈述、诱导消费及过度医疗构成消费欺诈为由,诉请退还费用并主张惩罚性赔偿。
一审法院判令被告北京大望路中西医结合医院退还医疗服务费50,000元。二审法院邀请医疗专家进行咨询论证,确认孙某某所患系普通病症而非急危重症,且经查其全部费用为纯自费。该医院为营利性医疗机构,医疗费用完全由市场调节,其与原告孙某某基于意思自治形成合同关系,法院认定本案中的医疗服务行为属于消费型医疗行为,适用消费者权益保护法。该医院在孙某某就诊咨询和治疗过程中存在虚假宣传和过度医疗行为,构成欺诈,应承担惩罚性赔偿责任。二审法院判决该医院退还孙某某医疗服务费50,000元,并按全部医疗服务费用的三倍赔偿185,889元。
非医疗美容类医疗纠纷案件也可视具体情况适用消费者权益保护法。若医疗机构为营利性医疗机构、医疗服务不属于强制缔约医疗服务合同范围且为市场自主定价、就诊费用全自费且不使用基本医疗保险以及政府集中采购价格,符合“为生活消费需要接受服务”,可纳入消费者权益保护法调整范围。消费者在接受医疗服务前,要谨慎甄别、核验医疗机构和医务人员的资质身份,避免仅凭网络宣传作决定;就诊中可要求出具明确诊断依据与项目费用清单,谨慎对待高频检查和重复治疗,及时保存病历、检查报告、收费票据与沟通记录。医疗机构在提供医疗服务时,应恪守诚信原则,依法执业。
王某某(满65周岁)在兴业银行股份有限公司北京东外支行客户经理推介下,先后认购三只基金共计106万元,赎回时亏损219,586.34元。王某某主张其购买与风险测评由客户经理代为操作且未对购买过程进行“双录”(录音录像),兴业银行辩称上述购买行为均为王某某自行线上操作,线上销售不适用线下“双录”监管规定。
老年消费者群体在购买理财产品前应问风险、问期限、问费用,了解产品信息;购买时坚持自己操作、坚持录音录像、注意保留证据。金融机构向老年消费者代销理财产品时应充分考量消费者年龄、理财经验、认知能力等因素,履行有别于普通投资者、更具针对性、更为审慎的适当性义务。监管机构和金融机构应细化针对老年消费群体的适当性义务履行标准,建立专门的老年消费者风险评估和产品匹配机制。
李某在北京京东世纪信息技术有限公司经营的“SONY京东自营官方旗舰店”支付4,434元购买索尼HT-A5000音响,商品名称、宣传图片多处主推“360穹顶功能”,但原告收到货后发现,音响的控制程序中“360穹顶功能”的选项是灰色的,无法选择开关。经再次查阅商品页面信息及询问客服,李某才知晓其所购买的商品需要搭配两个后环绕音箱才能实现“360穹顶功能”。李某认为,北京京东世纪信息技术有限公司的上述行为构成欺诈,起诉要求退还货款并进行三倍赔偿。
法院认为被告虽然在多处提示“360智能穹顶”功能“需搭配可选购的后环绕音箱”,但上述内容或者是在页面中用星号及小字显示,或者用“可选购的无线后环绕音箱”等隐晦的方式提示,在商品名称、主页图等明显位置仅显示商品具有“360智能穹顶”功能。被告作为商品销售者,采用上述宣传方式展示商品信息,未尽到全面、真实、准确地向消费者披露商品信息的义务,导致原告基于“360智能穹顶”功能购买商品的目的无法实现,原告有权要求解除合同。但鉴于被告确在商品销售页面多处进行了提示,也设置了多个可供消费者选购的选项,依据现有证据尚不足以认定被告主观存在欺诈的故意。法院判决被告向李某退还货款4,434元并承担退货运费,李某收到货款后向被告退还涉案商品。
如果经营者通过“小字隐藏”方式规避商品服务核心信息、逃避自身核心义务,导致消费者基于大字宣传形成的购买目的无法实现,需根据情节严重程度承担相应法律责任。消费者在下单购买商品服务前,应当认真浏览、查看商品服务页面显示的信息,避免忽略重要参数信息、经营者的提示信息等。经营者若提供了不准确的商品服务信息误导消费者,消费者可及时固定、保留相关证据,依法维权。
预付式消费合同中,消费者选择机构时往往基于对经营主体、团队能力与信誉的综合信赖。经营主体变更及经营安排显著变化足以动摇合同基础时,消费者有权依法解除合同。消费者在进行预付式消费时应尽量签订书面合同,明确服务项目、期限、退费规则与赠送项目处理方式,妥善保存付款凭证与预约记录。经营者变更主体时,新经营者应主动告知消费者并征得其同意,否则消费者可以主张解除合同并要求其承担相应责任。
陈某某参加上海敬业旅行社有限公司组织的昆明丽江香格里拉梅里雪山13日游,优惠后实付2,980元。旅游过程中,陈某某在旅游大巴上突发不适,经抢救无效死亡。事发前,该旅游团已存在其他游客就医的情况。在陈某某突发身体不适直至死亡的全过程中,主要由同团游客提供氧气瓶、搀扶就医等帮助,敬业旅行社除停车允许陈某某下车外,未采取其他救助和处置措施。陈某、庞某某作为陈某某的继承人,向法院起诉,要求该旅行社及相关人员赔偿各类费用共计980,096.40元。
消费者参加旅行团前应如实评估并告知旅行社自身健康状况,携带常用药品;签约时核对行程强度、餐宿与保险安排;签约后妥善保留合同、行程单与付款凭证。旅途中如出现明显风险或突发不适,应第一时间要求导游或领队启动应急预案并及时就医,同时留存沟通记录、录音录像、就诊票据等证据。旅游经营者应根据不同消费群体的需求特点,制定适宜的旅游方案,妥善安排旅游服务,对可能危及旅游者人身财产安全的旅游项目履行告知、警示义务。经营者若不能举证证明已尽到相应注意与救助义务,应对旅游者人身损害、财产损失后果依法承担责任。
孙某某在成都瑾初商贸有限公司经营的小红书平台账户“小易yi二奢珠宝的店”观看直播期间,花费15,800元购买珍珠耳钉一对,商品页面及直播提示“买断”“无鉴赏期、不支持七天无理由退换”。孙某某于签收商品次日申请退货退款,商家以商品系“买断商品”“回流商品不支持七天无理由”为由拒绝退货,平台客服介入后亦以“符合平台规则”驳回孙某某申请。孙某某不服新莆京游戏8883,起诉至法院。
法院认为涉案商品为天然珍珠耳钉,其性质明显不属于《消费者权益保护法》第二十五条明确列举的四种法定除外商品类型和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条所列举的三类可约定除外情形新莆京游戏8883,且商家仅以商品页面标注和主播口头告知不足以形成对单次交易的“显著提示+单独确认”,判令商家十日内退还货款15,800元新莆京游戏8883,消费者同步退还商品并承担退货运费。
消费者在网络购物中享有法定的七日无理由退货权利,经营者不得以“买断”“直播专属”等名义单方面予以剥夺。商品能否适用七日无理由退货,消费者首先可以查看该商品是否属于法律明确规定的除外商品类型(如定制、鲜活易腐等),其次要关注经营者是否在交易过程中以显著方式提示并需要消费者单独确认。若仅通过商品页面标注或主播口头说明,而未设置独立的确认环节,相关排除条款可能无效,消费者仍可依法行使七日无理由退货权利。
刘某某在宁波睿合二手车经纪公司经营场所花费385,000元购车,销售人员提供车辆第三方检测报告并承诺里程为96,264公里、无重大事故等。合同中关于表征里程存在手写“不作担保保证”字样,合同尾部有手写“乙方已认可车况”字样。刘某某购买案涉车辆后发现车辆存在调表(实际里程约174,760公里)及多次发生事故等情形。刘某某主张宁波睿合二手车经纪公司及相关方故意隐瞒真实车况信息构成欺诈,请求撤销合同并适用惩罚性赔偿。
法院认为,被告宁波睿合二手车经纪公司作为专业二手车经营者,无论是销售自有车辆或寄卖车辆,均负有审查并如实告知消费者车辆真实情况的义务,其以“代被告张某销售”或“对车辆公里数不作担保”为由推卸责任,于法无据,免责声明不能对抗其法定的告知义务。二手车经营者未全面、真实告知消费者关键车况信息构成欺诈。一审法院判决撤销合同,二手车公司返还购车款385,000元并支付三倍赔偿1,155,000元,消费者返还车辆,公司唯一股东对债务承担连带清偿责任。二审维持原判。
消费者购买二手车时应优先选择正规经营主体,要求其在合同中写明真实里程、事故、泡水、火烧等情况及违约责任,并尽量获取维修保养记录、保险出险记录、VIN查询与独立检测报告;对“免责、不担保”表述要提高警惕并留存销售承诺证据(聊天、录音、宣传页);发现调表或重大车况隐瞒事项时,及时固定证据依法维权。二手车经营者应自觉履行告知车辆真实状况的义务,保障消费者知情权与选择权,不得以“中介、代售、背户”形式规避审查与告知义务,更不能以免责条款逃避信息披露义务。
周某某在拼多多购物平台购买笔记本电脑、酒等商品,订单成交后被平台以“不符合发货条件”为由取消并退款。周某某与平台、商铺多次协商无果后提起诉讼,被告之一上海寻梦信息技术有限公司在诉讼答辩期内提出管辖权异议,主张周某某注册账户时签署平台用户服务协议,应视为周某某自愿受该协议中管辖条款的约束。周某某注册平台账户后,平台对案涉协议版本进行了更新,更改了相关条款。
消费者在注册使用网购平台时,应仔细阅读平台提供的用户服务协议,特别是涉及自身权益的重要条款。如果发现条款内容不合理或加重自身责任,消费者有权拒绝接受。平台经营者在制定格式条款时应符合消费者权益保护法和民法典等法律的相关规定,单方变更用户服务协议时,应当采取显著方式告知变更内容,并确保消费者能够充分阅读和理解变更内容,不得以技术便利将沉默推定为同意。
王某某等人以营利为目的接受厦门参半故事网络科技有限公司购买虚假流量“上人气”的派单业务,为抖音平台“参半牙膏”“阿文小超市”“阿文便利店”等多个直播间“上人气”。王某某等人组织多人购置多部手机及大量账号在同一时间段进入指定的抖音直播间停留、刷评论,并发布“已购买、很好用”等虚假言论,形成多人观看直播的假象、制造虚高浏览量和“好评”氛围,诱导消费者冲动下单。经审计,王某某非法经营数额为538,648元。
“刷单炒信”系以虚假形式提高卖家信用评价和商品曝光率,既欺骗了消费者新莆京游戏8883,也破坏了市场的公平竞争环境,依法应予打击。刑事裁判以非法经营罪打击“刷单炒信”黑产链条,与消费者权益民事保护、行政保护形成合力,有助于从源头净化直播消费环境。消费者观看直播带货时应对“人气爆棚、清一色好评、统一话术评论”等异常信号保持警惕,避免被情绪化氛围裹挟;优先查看商品资质、售后规则与第三方真实评价,谨慎对待“限时秒杀、仅此一波”等刺激性话术。经营者应注重提升商品服务品质和真实口碑,不能靠非法手段“刷流量”“上人气”,否则可能承担刑事责任。
重庆豪峻石化有限公司荣昌区荣吴路许溪路口加油站改动加油机计量程序并加装作弊系统随机使用,被行政部门查处并作出没收违法所得、罚款等行政处罚。在加油站实施前述违法行为期间,郑某某多次加油共支付13,762.83元,得知处罚后,郑某某以许溪路口加油站和重庆豪峻石化公司构成欺诈为由诉至法院,要求退还所支付的货款并按货款三倍进行赔偿。
法院认为,被告因计量作弊被行政处罚,消费者已举证在被告启用作弊系统期间消费,经营者未能提出相反证据证明对其销售成品时未短斤少两,应认定经营者构成欺诈,鉴于成品油已消耗,一审法院判令许溪路口加油站折价返还多收取货款486.59元并支付三倍赔偿41,288.49元,重庆豪峻石化公司承担补充清偿责任。二审法院维持原判。
加油站因计量作弊被行政处罚的决定书是消费者维权的重要证据,若消费者可证明自己在经营者作弊期间进行了交易,可依法向其主张惩罚性赔偿。消费者对加油量产生异议时,尽量在保持现场原状的情况下,留存小票、支付记录与行车里程等辅助证据,并及时向行政部门举报。加油站应当保证计量器具和成品油零售量的准确,守法经营,诚信服务。
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