呼叫中心模拟实训

【书名】 呼叫中心模拟实训
【作者】 聂平
【出版社】 重庆重庆大学出版社
【出版时间】 2015.04
【关键词】 呼叫中心中等专业教育
【摘要描述】 本书是中等职业学校客户信息服务专业核心课程的对应教材,主要内容是呼叫中心概述、呼叫中心客户信息服务代表的职业规划、呼叫中心客户信息服务代表的职业素养、呼叫服务软件操作练习、呼叫服务操作实践。
本书在行业企业实践专家的参与下,经过大量的市场调研,结合企业工作实际,精心编写而成。
【中国图书分类号】 F626.3

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