话务技师国家二级

【书名】 话务技师国家二级
【作者】 通信行业职业技能鉴定指导中心编
【出版社】 北京北京邮电大学出版社
【出版时间】 2008.06
【关键词】 电话邮电业务职业技能鉴定教材
【摘要描述】 本书力求体现以职业活动为导向,以职业能力为核心的指导思想,介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能,分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大篇,主要包括职业概况、服务意识、服务质量、服务补救、服务设计开发、投诉处理、营销基础、营销方法、营销策划、电话营销技能、现场管理、统计分析、项目管理、绩效与团队管理、培训与指导等内容。
【中国图书分类号】 F626.13

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