现代客户关系管理第版

【书名】 现代客户关系管理第版
【作者】 周洁如编
【出版社】 上海上海交通大学出版社
【关键词】 企业管理供销管理
【摘要描述】 本书内容上理论与实践相结合,系统而有逻辑,与时俱进,每章附有生动鲜活的案例,并配有案例思考题和每章复习题,以帮助读者自主学习。
按照的内涵和本质,本书分为上、中、下和综合篇。
其中上篇为核心理论,包括概述、顾客满意、顾客忠诚与顾客价值管理中篇为技术系统,包括的技术系统、中的数据管理、大数据及其管理下篇为实施方案和策略,包括的实施、组织与的匹配、营销策略综合篇,包括的绩效评估,的现状与发展趋势,微信与。
【中国图书分类号】 F274

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