电子商务客户服务

【书名】 电子商务客户服务
【作者】 盘红华
【出版社】 北京北京理工大学出版社
【出版时间】 2016.01
【关键词】 电子商务商业服务教材
【摘要描述】 本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。
【中国图书分类号】 F713.36

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