新服务开发的知识转移前后台视角

【书名】 新服务开发的知识转移前后台视角
【作者】 李靖华
【出版社】 杭州浙江大学出版社
【出版时间】 2014.1
【关键词】 服务业企业管理研究
【摘要描述】 新服务开发是企业服务创新的具体实现途径,是服务研发的第二个阶段。
而前后台是服务运营管理的基本模式,前台主要承担客户接触活动,后台主要对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理,从而实现服务业个性化和效率的折中。
本书聚焦于服务企业开展新服务开发时前后台知识转移问题,在理论分析的基础上,通过五项多案例分
【中国图书分类号】 F719

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