铁路旅客运输服务

【书名】 铁路旅客运输服务
【作者】 周平
【出版社】 北京中国铁道出版社
【出版时间】 2008.07
【关键词】 铁路运输学科旅客运输学科服务质量学科高等教育铁路运输旅客运输服务质量
【摘要描述】 普通高等教育十一五国家级规划教材高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共关系等理论与实践。
【中国图书分类号】 U293.3

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