呼叫中心管理

【书名】 呼叫中心管理
【作者】 简介陈岩,浙江大学、中国人民大学博士后,南开大学博士,对管理学有一定研究,出版作多部,发表文章多篇,一些思想观点有一定社会影响。姚琼巍,浙江大学工商管理硕士,中国人寿保险公司浙江分公司呼叫中心创建负责人之一,出版作部,发表文章多篇,多次获奖。
【出版社】 北京经济管理出版社
【出版时间】 2003.08
【关键词】 电信学科邮电企业学科企业管理电信邮电企业企业管理
【摘要描述】 该书对呼叫中心管理、呼叫中心的语言管理、呼叫中心的语音管理、呼叫中心座席代表的管理、呼叫中心建构的管理、呼叫中心的战略管理等部分内容,进行了介绍。
【中国图书分类号】 F626

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