电信客户服务基本理论与实务

【书名】 电信客户服务基本理论与实务
【作者】 尹涛,宁连举,石文华编
【出版社】 北京北京邮电大学出版社
【出版时间】 2005.05
【关键词】 电信学科商业服务学科基本知识电信商业服务
【摘要描述】 新电信职业培训教室本书从理论和实践两个方面对电信客户服务进行了论述,包括了解市场、分析客户、寻找利润点、建立服务理念、建立队伍、掌握技巧、重视售后服务等七个方面。
【中国图书分类号】 F626

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