民航服务心理学

【书名】 民航服务心理学
【作者】 向莉等
【出版社】 北京国防工业出版社
【出版时间】 2013.05
【关键词】 民用航空旅客运输商业心理学民用航空旅客运输商
【摘要描述】 上篇理论部分共分章包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了个情景模拟或案例描述包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。
【中国图书分类号】 F560.83

在线工具导航