电信服务与服务营销

【书名】 电信服务与服务营销
【作者】 王林林编
【出版社】 天津天津大学出版社
【出版时间】 2008.09
【关键词】 电信邮电企业市场营销学中国
【摘要描述】 本书的内容是围绕电信企业的服务营销展开的,主要是给电信企业树立服务营销的概念,并给予一些方法论上的帮助。
书的主体结构是按照服务营销的过程来安排的,从消费者分析、到服务设计、服务传递、服务评价以及最后的服务维持,总括了电信企业服务营销的全过程。
本书在开篇提出了电信大服务的概念,将传统的电信服务的范围扩大到了电信企业的方方面面。
第一部分,电信服务营销,概述了服务营销的基本理念,并且在此基础上提出了电信服务营销的概念,为本书的所有内容打下了一个基奠。
第二部分,电信服务营销对象,描述的是电信服务针对的人群。
从这些
【中国图书分类号】 F632

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