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电信服务精英训练读本

【书名】 电信服务精英训练读本
【作者】 简介杨思卓,教授。美国国际训练协会常任理事中国企业联合会高级管理咨询顾问、深圳市企业联合会咨询业分会理事长深圳市管理干部培训中心主任。历任政府官员、中外企业总裁、多所院校研究生导师。年度,荣获亚洲咨询培训与发展协会杰出企业教练奖。杨思卓教授具有多年从政、从商与从教的丰富经验,是中国管理咨询界最早获得国际权威认证的导师级人物,经他培训获得国际认证的职业经理人、咨询师和培训师达到人以上。他本人先后担任了多家中外机构的高级管理顾问或特约培训师,其中既包括政府和企业集团,也包括相当一部分中小型民营企业。其中如广东
【出版社】 广州广东经济出版社
【出版时间】 2004.01
【关键词】 电信商业服务技术培训学习参考资料
【摘要描述】 中国电信业市场竞争可以说到了白热化的程度，然而靠价格战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，而一支服务精英队伍却难以被他人复制。
本书主要针对电信业的一线服务人员，从营业厅、客服热线、客户经理三个层面对提高服务质量进行了阐述，揭示了服务精英是怎样炼成的
【中国图书分类号】 F626

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