民航服务与沟通

【书名】 民航服务与沟通
【作者】 黄代军,杨宇编
【出版社】 成都四川大学出版社
【出版时间】 2015.09
【关键词】 民航运输商业服务中等专业学校教材
【摘要描述】 民航服务与沟通是中等职业学校民航专业必修课程教材。
全书围绕民航服务中的人际沟通技巧,阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容,能通过分析,判断各类旅客和客户的心理特点,更好地为旅客服务,具有较强的实用性。
【中国图书分类号】 F560.9

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