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现代服务学概论

【书名】 现代服务学概论
【作者】 刘爱珍编
【出版社】 上海上海财经大学出版社
【出版时间】 2008.07
【关键词】 服务经济学高等学校教材
【摘要描述】 现代服务学概论通过学习、参照和借鉴国内外学者对服务及其产业的概念界定、不同分类、市场特征、质量监测、运营机理等理论阐述和方法应用，以及结合作者本人的研究成果、教学实践编著而成。
全书由十章内容组成，为便于把握各章内容逻辑关系，理清学习思路，每章开始设有学习目标和引导案例，有些章节设有相关案例，结尾有复习思考题和分析案例。
全书贯穿两条主线。
第一条主线是服务学基础，涉及服务理论、概念、类型、特征、与商品关系，服务产业构成、作用及其发展态势。
第二条主线是服务运营及其管理，涉及服务市场特征、细分和定位、进入博弈及其
【中国图书分类号】 F063.1

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