动车组列车客运服务案例

【书名】 动车组列车客运服务案例
【作者】 上海铁路局客运处,上海铁路局职工教育处编
【出版社】 北京中国铁道出版社
【出版时间】 2015.03
【关键词】 动车旅客运输客运服务案例中国
【摘要描述】 本书收集整理了上海铁路局动车组列车开行以来、动车组列车列车员亲身经历的一些真实事件,分服务理念、业务技能、工作标准和应急处置等四大类,精编了个动车组列车服务典型案例、心路历程和思考体会等,内容丰富、短小精悍、通俗易懂、图文并茂,适用于动车组列车服务人员业务培训和日常学习借鉴,并拓展思路、举一反三,促进职工进一步提升服务理念、掌握客运业务、执行服务标准、规范客
【中国图书分类号】 U293.3

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