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中级话务员

【书名】 中级话务员
【作者】 通信行业职业技能鉴定指导中心编
【出版社】 北京北京邮电大学出版社
【出版时间】 2008.06
【关键词】 电信邮电业务职业技能鉴定教材
【摘要描述】 本书按照话务员国家职业标准中四级中级的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。
教材力求体现。
以职业活动为导向，以职业能力为核心的指导思想，介绍了中级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括职业认知、服务理念、电话礼仪、电话沟通，电话营销、投诉处理，维系挽留，压力管理等内容。
【中国图书分类号】 F626.13

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