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长安商用车星级维修技师培训理论教程五星

【书名】 长安商用车星级维修技师培训理论教程五星
【作者】 李蕊,周湘阳
【出版社】 重庆重庆大学出版社
【出版时间】 2017.12
【关键词】 汽车车辆修理技术培训教材
【摘要描述】 将本教程分为八个知识模块模块一主要介绍了星级维修技师服务礼仪的特征与作用、星级维修技师职业形象塑造以及星级维修技师岗位礼仪等内容。
模块二主要介绍了客户关系管理概念及重要性、客户关系管理的重点及难点、客户满意度提升以及技术服务部门在客户关系管理中的作用等客户管理内容。
模块三主要介绍了民法总论、劳动合同法以及家用汽车产品修理、更换、退货责任规定等汽车维修行业相关法律内容。
模块四主要介绍了汽车保险及基本术语、汽车保险的产品、汽车保险理赔实务、保险理赔案例等汽车保险与理赔内容。
模块五主要介绍了新能源汽车基础知识更
【中国图书分类号】 U472.4

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