列车员素质与服务技能第版

【书名】 列车员素质与服务技能第版
【作者】 文邦编
【出版社】 北京中国铁道出版社
【关键词】 铁路运输旅客运输乘务人员岗位培训教材
【摘要描述】 本书根据铁路客运规章和列车员岗位标准等要求编写的,详细讲述了列车员做好列车服务工作,保证运输安全应具备的心理素质,技术业务知识,服务技能,应急处理,人际关系等培训要求,是一本既讲工作方法,又讲个人修养提高的职工培训教材,对提高职工素质,提高服务水平有一定的帮助。
【中国图书分类号】 U293

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