客户关系管理

【书名】 客户关系管理
【作者】 许巧珍
【出版社】 杭州浙江大学出版社
【出版时间】 2014.06
【关键词】 企业管理供锁管理
【摘要描述】 本书秉承项目化设计理念,将相关内容以项目组合方式进行。
利用案例引导,引入理论教学。
在课程后设计实训项目,指导学生结合理论开展训练活动。
主要分为八个项目一寻找潜在客户项目二建立客户信息档案项目三客户接待项目四大客户管理项目五客户体验管理项目六客户满意管理项目七客户忠诚管理项目八客户关系管理模块
【中国图书分类号】 F274

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