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铁路临客客运乘务工作手册

【书名】 铁路临客客运乘务工作手册
【作者】 北京铁路局编
【出版社】 北京中国铁道出版社
【出版时间】 2014.12
【关键词】 铁路运输旅客运输客运服务手册
【摘要描述】 全书以岗位作业要求、安全、路风为重点，主要包括岗位作业流程、基本作业程序、安全基础知识、路风管理、安全路风关键项点、客运基础知识和模拟情景等七部分内容。
分别介绍了列车长、列车值班员、列车员、广播员、供水员和餐车人员等工种和岗位的作业流程，并对作业项目进行分解、细化。
根据临客乘务任务中经常遇到的非正常情况，以模拟情景的方式，讲解了处理方法。
本书采用问答形式编写，简明实用，通俗易懂，可操作性强，可供担当临客乘务人员培训和学习之用。
【中国图书分类号】 U293.3-62

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