城轨车站服务

【书名】 城轨车站服务
【作者】 张晓玲
【出版社】 成都西南交通大学出版社
【关键词】 城市铁路铁路运输客运服务高等职业教育教材
【摘要描述】 本书由四章组成,分别是城市轨道交通基本业务素质培养包括服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识城市轨道交通服务基本礼仪培养包括仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养城市轨道交通车站客运服务包括乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务乘客投诉及伤亡处理包括乘客投诉处理、乘客伤亡处理。
【中国图书分类号】 U293.3

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