服务营销第版

【书名】 服务营销第版
【作者】 任滨
【出版社】 北京北京理工大学出版社
【关键词】 服务营销高等学校教材
【摘要描述】 本书根据高等院校学生特点及教学要求,以任务式教学为导向,以案例分析为工具,介绍了服务营销的理论知识和实践经验。
主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新,共章,分个教学任务。
本教材注重理论与实践相结合,各章配有案例分析和情景演练,突出了解服务营销知识、理解服务营销问题、掌握服务营销技巧的特点。
【中国图书分类号】 F713.50

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