基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究

【书名】 基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
【作者】 刘顺忠
【出版社】 武汉武汉大学出版社
【出版时间】 2017.05
【关键词】 关系营销商业服务研究
【摘要描述】 本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发,通过实证研究,探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究,从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。
【中国图书分类号】 F713.3

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