酒店服务质量管理理论、实践与案例

【书名】 酒店服务质量管理理论、实践与案例
【作者】 李彬,孙怡编
【出版社】 北京旅游教育出版社
【关键词】 饭店服务质量质量管理
【摘要描述】 本书以酒店服务质量为线索,就酒店服务质量管理的基本理论、前沿研究成果、最新企业实践和现实中的案例等做了详细论述与分析。
本书包括服务质量管理概述、酒店服务质量概述等。
【中国图书分类号】 F719.2

在线工具导航