基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究

【书名】 基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究
【作者】 韩景元,卢艳丽
【出版社】 石家庄河北科学技术出版社
【出版时间】 2014.05
【关键词】 移动通信邮电企业企业管理销售管理研究
【摘要描述】 本书针对移动通信企业特点,提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究,在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策,以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模式提供帮助。
【中国图书分类号】 F626

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