电信运营管理

【书名】 电信运营管理
【作者】 舒华英等
【出版社】 北京北京邮电学院出版社
【出版时间】 2008.1
【关键词】 电信邮电企业企业管理
【摘要描述】 本书荟萃了作者所率团队近十年的研究成果。
全书除绪论外,分为六大篇,全面论述和讲解了转型期的电信运营的管理问题。
绪论主要介绍了电信业发展沿革、本书的结构和相关基础概念。
第一篇论述了电信运营战略的管理问题第二篇论述了电信客户管理,包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生命周期管理第三篇给出了电信产品的概念、定义了产品创新和管理第四篇提出了运营企业的能力管理的理念,并且全面地论述了电信运营企业能力的预测、计划、投资、建设和管理第五篇介绍了作为整个运营企业的支撑系统的管理问题第六篇则从企业的整体运
【中国图书分类号】 F626

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