服务企业运营管理

【书名】 服务企业运营管理
【作者】 李雯,樊宏霞
【出版社】 重庆重庆大学出版社
【出版时间】 2016.08
【关键词】 服务业运营管理高等学校教材
【摘要描述】 本书共分为服务管理概述、服务运营管理和服务质量评估三大篇章,主要内容包括服务产品的构成与特征、服务的分类、服务战略、服务创新的管理、服务流程等。
【中国图书分类号】 F719

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