铁路客运服务礼仪

【书名】 铁路客运服务礼仪
【作者】 卢春华,刘颖异
【出版社】 北京北京理工大学出版社
【出版时间】 2018.08
【关键词】 铁路运输旅客运输礼仪
【摘要描述】 铁路客运服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是以客为尊、以人为本理念的具体体现,也是铁路优质服务的重要组成部分。
目前,随着我国国民经济的快速发展和国内国际人员交流的不断扩大,旅客运输量呈全面快速增长的态势。
铁路、民航、公路对客运市场的目标争夺越发激烈,在长、中、短途旅客运输中出现互相渗透的迹象和趋势。
对广大铁路客运服务人员来讲,规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养,能够更容易拉近与旅客的距离,提高旅客的满意度和忠诚度,提升铁路的企业形象,实现铁路
【中国图书分类号】 U293.3

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