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初级话务员国家五级

【书名】 初级话务员国家五级
【作者】 通信行业职业技能鉴定指导中心编
【出版社】 北京北京邮电大学出版社
【出版时间】 2008.06
【关键词】 电话邮电业务职业技能鉴定教材
【摘要描述】 本书力求体现以职业活动为导向，以职业能力为核心的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电话沟通、电话营销、投诉处理、维系挽留等内容。
本书编写体例尝试采用了问答形式，以期达到简洁明了、便于记忆的效果，使教材具有较强的针对性和实用性。
【中国图书分类号】 F626.13

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