汽车售后服务管理

【书名】 汽车售后服务管理
【作者】 赵晓宛,马骊歌,夏英慧
【出版社】 北京北京理工大学出版社
【出版时间】 2015.07
【关键词】 汽车售后服务教材
【摘要描述】 本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务,同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识,主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。
【中国图书分类号】 F407.471.5

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