关系活动、关系质量与顾客资产基于顾客视角的实证研究

【书名】 关系活动、关系质量与顾客资产基于顾客视角的实证研究
【作者】 袁春平
【出版社】 武汉武汉大学出版社
【出版时间】 2014.06
【关键词】 企业管理市场营销学研究
【摘要描述】 本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾,在此基础上,通过企业对消费者的深度访谈,运用内容分析法,得出顾客感知关系活动的构成维度,并进行相关量表的开发,为下一步的实证研究奠定基础。
之后,通过严密的理论推导,提出相关研究假设,构建出本研究的理论模型,并对理论模型及相关假设进行实证检验。
【中国图书分类号】 F274

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