动车组列车员素质与服务技能

【书名】 动车组列车员素质与服务技能
【作者】 文邦
【出版社】 北京中国铁道出版社
【出版时间】 2013.12
【关键词】 高速动车乘务人员岗位培训教材
【摘要描述】 本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的,详细介绍了列车员做好列车服务工作,保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求,是一本既讲工作方法,又讲个人修养提高的职工培训教材,对提高职工素质,提高服务水平有一定的帮助。
【中国图书分类号】 U293.3

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