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航空服务营销

【书名】 航空服务营销
【作者】 黄蕾,周建设
【出版社】 武汉武汉理工大学出版社
【出版时间】 2010.08
【关键词】 民用航空商业服务市场营销学
【摘要描述】 本书以航空服务营销的特点为切入点，结合国际国内航空公司营销的实际案例，系统地介绍了航空服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及营销理论在航空服务营销中的有效运用等内容，剖析了航空服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视航空服务的开发与交付过程。
从航空服务营销的定价策略、沟通与促销策略、人员策略、过程策略和展示策略、质量测量与控制等方面阐述航空服务营销的基本理论，并引用航空服务营销的国内外典型案例佐证相关理论，以加深读者对航空服务营销理论的理解。
【中国图书分类号】 F560.9

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